Polityka zwrotów i wymiany

Razem dla bardziej zrównoważonej przyszłości!

Zanim odeślesz produkt z powrotem, zalecamy najpierw skontaktować się z nami pod adresem kontakt@zuzanna-warszawa.com. Wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Dokonując zakupu na stronie ZUZANNA-WARSZAWA.com, automatycznie akceptujesz naszą politykę zwrotów i wymiany, regulamin oraz inne zasady dostępne na naszej stronie. Zalecamy zapoznanie się z nimi przed dokonaniem zakupu.

Zasady zwrotów

Zwrot produktu oznacza akceptację naszych warunków.

Czas na zwrot:Masz do 30 dni na zwrot produktu. Zgodnie z prawem konsumenckim masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Zamiar zwrotu należy zgłosić pisemnie na adreskontakt@zuzanna-warszawa.com. Po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot zostanie przetworzony jak najszybciej po otrzymaniu przesyłki.

Adres do zwrotu:Wszystkie zwroty należy wysyłać do naszego centralnego magazynu w Azji. Dokładny adres otrzymasz po zgłoszeniu zwrotu na adreskontakt@zuzanna-warszawa.com. Zwroty bez zgłoszenia lub wysłane na niewłaściwy adres nie będą przetwarzane.

Obowiązkowe śledzenie przesyłki:Zwroty muszą być wysłane przesyłką rejestrowaną i najlepiej ubezpieczoną. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany dopiero po otrzymaniu i kontroli produktu. Prosimy o przesłanie numeru śledzenia nakontakt@zuzanna-warszawa.com.

Stan produktu i prawo do zwrotu pieniędzy:Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Jakiekolwiek uszkodzenia należy zgłosić niezwłocznie po otrzymaniu towaru, wraz ze zdjęciami. Niespełnienie tych warunków może skutkować częściowym zwrotem lub odmową.

Odpowiedzialność klienta:Klient odpowiada za bezpieczne i poprawne doręczenie przesyłki zwrotnej. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub błędnie wysłane. Produkty, które nie dotrą do nas, nie podlegają zwrotowi pieniędzy.

Zalecany sposób wysyłki:Zalecamy wybór przesyłki ubezpieczonej z numerem śledzenia. W przypadku zaginięcia paczki będziesz mieć możliwość ubiegania się o odszkodowanie od przewoźnika.

Koszty zwrotu:Koszty zwrotu ponosi klient i nie podlegają zwrotowi. Koszt wysyłki waha się zwykle od 50 do 150 zł w zależności od rozmiaru, wagi i przewoźnika. Najczęściej najtańszą opcją jest Poczta Polska.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu:Nie można zwrócić:

• Produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie (obecnie nie dotyczy naszej oferty).

• Produktów higienicznych (np. bielizna, rajstopy, kosmetyki).

• Produktów zwracanych po upływie 30 dni.

7 kroków zwrotu

1. Zapoznaj się z warunkami– przeczytaj naszą politykę zwrotów.

2. Skontaktuj się z nami– wyślij e-mail nakontakt@zuzanna-warszawa.comz numerem zamówienia i ewentualnymi zdjęciami lub filmami.

3. Zabezpiecz produkt– upewnij się, że produkt jest odpowiednio zapakowany na czas transportu.

4. Poproś o adres zwrotny– otrzymasz go w wiadomości zwrotnej po zgłoszeniu.

5. Przygotuj przesyłkę z numerem śledzenia:

   • Wygeneruj etykietę przez wybranego przewoźnika.

   • Użyj adresu, który Ci podamy.

   • W deklaracji celnej zaznacz „Zwrot towaru”, aby uniknąć opóźnień.

   • Upewnij się, że przesyłka ma numer śledzenia i – jeśli to możliwe – ubezpieczenie.

6. Prześlij numer śledzenia– po nadaniu przesyłki, wyślij go nakontakt@zuzanna-warszawa.com.

7. Zatwierdzenie i zwrot środków– po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu przetwarzamy zwrot środków w ciągu 14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Czy mogę odmówić przyjęcia paczki lub jej nie odebrać i otrzymać zwrot pieniędzy?

Nie. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, należy postępować zgodnie z oficjalnym procesem zwrotu. Przesyłki nieodebrane, zwrócone przez przewoźnika lub oznaczone jako „return to sender” nie będą akceptowane jako prawidłowy zwrot.